ヘルプセンター

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ユーザー名とパスワードは安全に保管し、他のサイトと同じパスワードを本サービスで使わないでください。サブスクリプション、プランの状態、問い合わせチケットは、ユーザーパネルにログインすると確認できます。ブラウザーに案内ページが表示されていても、パネルにログイン済みとは限りません。ログインできない場合は、入力モードや大文字・小文字、コピー時に空白が入っていないかを確認し、以前作成したアカウントを使っているか確かめてください。問い合わせの際は問題の内容だけを伝え、パスワードは送らないでください。

ユーザーパネルにログインし、サブスクリプションのページからご自身の設定を取得して、クライアントのサブスクリプションまたは設定管理画面で読み込みます。サブスクリプションURLは回線設定を取得するためのもので、通常のWebページURLやインストーラーではありません。読み込みが完了したら、設定内の回線を選んで接続し、利用したいWebサイトにアクセスして確認してください。他人のサブスクリプションをコピーしたり、ご自身のURLを公開の掲示板に貼り付けたりしないでください。スクリーンショットを共有する場合は、URL全体、QRコード、アカウント情報を隠してください。

クライアントで現在のサブスクリプション設定を開き、「更新」または設定の再読み込みを実行してから、回線一覧を確認してください。設定の更新は契約の更新とは異なり、プランのデータ通信量リセットのルールも変わりません。更新に失敗した場合は、まず端末がインターネットに接続できることを確認し、パネルでプランの状態を確認したうえで、現在のサブスクリプションを再取得してください。調査中は元の設定を残し、新しい設定が使えると確認する前にすべて削除しないでください。URLが無効、または読み込みに失敗すると表示された場合は、エラーメッセージを控えて問い合わせチケットを送信してください。

同時接続できる端末数に制限はありません。端末を変えるだけでプランを選び直す必要はありません。新しい端末で元のアカウントにログインし、そのOSに対応したクライアントを入手して、ご自身のサブスクリプションを読み込んでください。複数端末で使う場合は、同じアカウントのプラン状態と残りのデータ通信量を確認してください。端末数無制限はデータ通信量も無制限という意味ではありません。古い端末を使わなくなったら、アカウントからログアウトし、保存したサブスクリプション設定を削除することをおすすめします。端末を譲渡する場合や他の人に渡す場合は、特にご注意ください。

Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。クライアントはユーザーパネルから入手できます。iOS以外はログイン後に入手できます。iOSの入手条件は、パネルに表示される現在のプラン状態をご確認ください。インストール後も、ユーザーパネルにログインしてご自身のサブスクリプションを取得する必要があります。クライアントをインストールしただけでは、アカウントの回線設定は自動で追加されません。端末のOSに合った項目を選び、他のOS向けのインストーラーを改名して使用しないでください。すでに設定がある場合は残したまま、パネルの案内に沿ってクライアントを切り替えてください。

まずクライアントの接続を一時停止し、端末から普段使うWebサイトにアクセスできるか確認してください。通常のインターネット接続に問題がある場合は、Wi-Fiや接続環境を先に確認します。インターネットに接続できる場合は、パネルのプラン状態、クライアントのサブスクリプションが更新されているか、有効な設定が選択されているかを確認してください。その後、別の回線に切り替えて、すべての回線で失敗するのか、一部の回線だけなのかを確かめます。一度に変更する設定は一つにし、エラーメッセージと発生時刻を記録しておくと、設定・回線・端末の権限に関する問題を切り分けやすくなります。

「接続済み」は通常、クライアントの接続処理が有効になったことを示すだけで、目的のWebサイトにアクセスできるとは限りません。まず別のWebサイトを試し、次に回線を切り替えて、特定のサイトだけの問題か、全体の問題かを確認してください。システムプロキシやトンネルの権限が有効か、他のプロキシツールも同時に動作していないかを調べます。アプリ独自のプロキシ設定やカスタムDNSが、現在の設定と競合している場合もあります。アクセスできるサイトとできないサイトを記録すると、「インターネットにつながらない」とだけ伝えるより原因を特定しやすくなります。

ブラウザーとアプリで同じ通信経路が使われるとは限りません。システムプロキシを使うアプリもあれば、独自の接続方式を使うものや、ルールによって直接接続に振り分けられるものもあります。まずクライアントのルールで、そのアプリや接続先ドメインがどの経路に割り当てられているか確認し、アプリ独自のプロキシ設定も確認してください。クライアントにトンネルモードがある場合は、権限に関する案内を確認してから比較テストに使用できます。切り替え後は対象のアプリを再起動してください。グローバルモードはルールに関する問題の切り分けに役立ちますが、プラットフォームのアカウント資格や地域の利用条件を変えるものではありません。

まず、画面ロック、アプリの切り替え、ネットワークの切り替えの後に切断されるか確認してください。OSの省電力設定、バックグラウンド動作の制限、権限の取り消しが、クライアントの動作に影響する場合があります。クライアントに必要なネットワーク権限とバックグラウンド動作の設定を確認し、OSで許可されている範囲でバッテリー管理を調整してください。プロキシ接続を複数同時に有効にしないでください。アプリを再び開いても接続が戻らない場合は、接続を停止してから再度有効にし、端末のOS、クライアントの表示、切断につながった操作を記録して、詳しく調べられるようにしてください。

ユーザーパネルの問い合わせチケットから、端末のOS、クライアント名、現在のネットワーク環境、選択した地域と回線の種類、発生時刻、エラーメッセージ全文を添えて問題を説明してください。サブスクリプションの更新、回線の切り替え、ネットワークの変更など、試した操作とその結果も記載してください。特定のWebサイトやアプリに関する問題なら、名称とどの操作で失敗したかを加えると役立ちます。スクリーンショットでは、サブスクリプションURL、QRコード、パスワード、決済情報などの機密情報を隠してください。問題の証明にアカウントのパスワードを送る必要はありません。

まず、大容量ファイルのダウンロードやクラウド同期など、帯域を使用する処理を一時停止し、同じ端末の通常のインターネット接続も遅くなっているか確認してください。プロキシ経由のアクセスだけに影響がある場合は、近い地域の回線に切り替え、IEPL専用線、中継、直接接続で実際の違いを比較します。同じWebサイトまたは同じ作業を使って比べ、接続先サービス自体の混雑を回線の問題と取り違えないようにしてください。適した回線が見つかったら、実際の利用状況が改善したか確認しましょう。クライアントの単発の測定結果だけを見て、何度も再接続するのは避けてください。

これらの名称は回線の構成方法の違いを表すもので、すべてのネットワーク環境に共通する速度の順位を示すものではありません。まず目的のサービスがある地域に合った回線を選び、実際のアクセス状況を比べてください。継続して使う場合は、一時的な測定結果だけでなく、接続が切れないか、ページの再読み込みが繰り返されないかを確認しましょう。直接接続の状態がよくない場合は、中継やIEPL専用線と比較できます。現在の接続環境で使いやすい回線が見つかったら、名称が違うという理由だけで頻繁に切り替える必要はありません。

120以上の国・地域、220以上の回線に対応しています。実際に選べる回線は、ユーザーパネルと現在のサブスクリプション設定をご確認ください。地理的な距離は利用体験に影響する要素の一つで、接続元のネットワーク、中継経路、接続先サービスの場所、現在のネットワーク状況も関係します。普段の利用では、まず近い地域の回線を試してみてください。接続先サービスに地域の利用条件がある場合は、その条件を確認してください。回線を選んだら実際の用途で確認し、地域名だけで速度やサービスの利用可否が保証されると考えないでください。

必ずしも解決するとは限りません。回線が担うのはネットワーク接続の一部であり、プラットフォーム側がアカウントの地域、サブスクリプションの利用資格、端末の設定、自社ポリシーに基づいてアクセス条件を判断する場合もあります。まず対象のプラットフォームが現在利用可能か確認し、エラーメッセージを記録して、ネットワークのタイムアウト、地域に関する表示、アカウント権限の問題を切り分けてください。対象地域の条件に合う回線へ切り替えて比較することはできますが、すべての機能が利用可能になるとは限りません。他のWebサイトにはアクセスできるのに対象サービスだけ失敗する場合は、クライアントを何度も再インストールするのではなく、表示された内容と合わせて原因を調べてください。

測定ツールと実際のアプリでは、接続するサーバーや通信方式が異なる場合があるため、結果をそのまま比較できるとは限りません。ダウンロード速度はファイルの配信元、アプリの制限、ディスクへの書き込み、ローカルネットワークにも左右されます。動画は配信経路や画質設定の影響を受けることがあります。同じ作業を複数の回線で行い、実際の結果を比較するとともに、バックグラウンドでダウンロードが並行していないか確認してください。特定の配信元だけ遅い場合は、その配信元と操作手順を記録し、すべての問題を回線速度だけに結びつけないようにしましょう。

月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされます。月初にリセットされるわけではありません。動画、ダウンロード、日常の閲覧など使い方を考慮し、アカウントの実際の通信量を確認してプランをお選びください。残りの通信量とプランの状態はユーザーパネルの表示をご確認ください。リセット時期が不明な場合は契約情報を確認し、パネルに表示されている状態を添えて問い合わせチケットを送信してください。クライアントの更新をデータ通信量のリセットと混同しないでください。

データパックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランは契約開始日を基準に毎月データ通信量がリセットされるため、利用方法が異なります。利用頻度が一定でない場合は、普段の通信量にどちらが合うか比較してください。有効期限がないことは、通信量が無制限という意味ではありません。購入前にプランページで料金と種類をご確認ください。すでにプランを利用中の場合は、切り替え方法などをパネルの案内で確認し、不明点があれば問い合わせチケットを送信してください。

契約途中でのアップグレードでは、差額を残りの日数に換算します。手続きの前にユーザーパネルで現在のプラン状態とアップグレード画面の表示を確認し、プランの種類、料金、変更内容を確認してから進めてください。二つのプランの表示価格の差額を単純に支払うものと考えたり、追加される通信量や利用期間を独自に計算したりしないでください。画面の内容が想定と異なる場合は、現在の状態を保ったまま、元のプランと変更先のプランを問い合わせチケットで説明し、確認してから操作してください。注文を重複して送信すると状況がわかりにくくなるためご注意ください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。詳しい手順はユーザーパネルの注文ページをご確認ください。支払い後にプランの状態が反映されない場合は、まず元の注文を開いて状態を確認し、パネルを更新してください。画面に変化がないからといって、続けて支払いを行わないでください。決済サービス側の取引結果と、パネル上の注文結果は分けて確認しましょう。まだ不明点がある場合は、注文情報、支払い方法、表示された内容を添えて問い合わせチケットを送信してください。スクリーンショットを添付する場合は、関係のないアカウント情報を隠し、決済情報全体を公開しないでください。

VPNPartでは30日間の返金保証を提供しています。返金を申請する場合は、ユーザーパネルにログインし、問い合わせチケットから返金を希望する旨と確認に必要な注文情報をお知らせください。適用条件は利用規約の返金に関する説明をご確認ください。接続トラブルも発生している場合は、原因の特定に役立つ端末情報やエラーメッセージを加えられますが、故障の説明を返金理由として記載する必要はありません。送信後は元のチケットを残し、追加情報も同じチケットに記載してください。対応状況はパネルへの返信でご確認ください。返金の着金時期を独自に判断しないでください。