고객지원 센터

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 사용자 이름과 비밀번호를 안전하게 보관하고, 다른 웹사이트에서 사용하는 비밀번호는 사용하지 마세요. 구독, 요금제 상태, 문의 내역은 사용자 패널에 로그인해야 확인할 수 있습니다. 브라우저에 홍보 페이지가 표시된다고 해서 패널에 로그인된 것은 아닙니다. 로그인에 실패하면 입력 방식과 대소문자, 복사 과정에서 공백이 들어갔는지 확인한 뒤 기존 계정으로 접속하고 있는지 살펴보세요. 문의할 때는 문제 설명만 보내고 비밀번호는 보내지 마세요.

사용자 패널에 로그인해 구독 메뉴에서 본인 구독 링크를 확인한 다음, 클라이언트의 구독 또는 설정 관리 메뉴에서 가져오세요. 구독 링크는 서버 설정을 불러오는 주소이지 일반 웹페이지 주소나 설치 파일이 아닙니다. 설정을 가져온 뒤 읽기가 완료될 때까지 기다리고, 해당 설정의 서버를 선택해 연결한 다음 이용하려는 웹사이트에서 확인하세요. 다른 사람의 구독 링크를 복사하거나 본인 링크를 공개 게시판에 올리지 마세요. 화면을 캡처할 때는 전체 링크, QR 코드, 계정 정보를 가려 주세요.

클라이언트에서 현재 구독 설정을 찾아 구독 갱신 또는 설정 새로고침을 실행한 뒤 서버 목록을 다시 확인하세요. 설정 갱신은 요금제 갱신과 다르며 트래픽 초기화 기준에도 영향을 주지 않습니다. 새로고침에 실패하면 먼저 기기에서 인터넷을 사용할 수 있는지 확인하고, 패널에 로그인해 요금제 상태를 살펴본 다음 현재 구독 링크를 다시 복사해 확인하세요. 문제를 해결하는 동안 기존 설정은 남겨 두세요. 새 설정이 정상적으로 작동하는지 확인하기 전에 모두 삭제하지 않는 것이 좋습니다. 링크가 유효하지 않거나 읽기에 실패했다는 메시지가 나오면 오류 문구를 기록해 문의를 접수하세요.

동시 접속 기기 수에는 제한이 없으므로 기기를 바꾼다는 이유만으로 요금제를 다시 선택할 필요는 없습니다. 새 기기에서 기존 계정으로 로그인하고 해당 플랫폼에 맞는 클라이언트를 받은 뒤 본인 구독을 가져오면 됩니다. 여러 기기에서 사용할 때는 같은 계정의 요금제 상태와 남은 트래픽을 확인하세요. 기기 수 제한이 없다고 트래픽까지 무제한인 것은 아닙니다. 기존 기기를 더 이상 사용하지 않는다면 계정에서 로그아웃하고 저장된 구독 설정을 삭제하는 것이 좋습니다. 특히 기기를 양도하거나 다른 사람에게 넘길 때는 반드시 확인하세요.

Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원합니다. 클라이언트 다운로드는 사용자 패널에서 할 수 있으며, iOS를 제외하면 로그인 후 클라이언트를 받을 수 있습니다. iOS 이용 조건은 패널에 표시된 현재 요금제 상태를 확인하세요. 설치 후에는 패널에 로그인해 본인 구독을 가져와야 합니다. 클라이언트를 설치하는 것만으로 계정의 서버 설정이 자동으로 추가되지는 않습니다. 기기의 운영체제에 맞는 항목을 선택하고, 다른 플랫폼의 설치 파일 이름을 바꿔 사용하지 마세요. 기존 설정이 있다면 먼저 보관한 뒤 패널 안내에 따라 클라이언트를 조정할 수 있습니다.

먼저 클라이언트 연결을 중지하고 기기에서 평소 사용하는 로컬 네트워크 웹사이트에 접속할 수 있는지 확인하세요. 기본 네트워크에 문제가 있다면 Wi-Fi나 현재 네트워크 환경부터 점검해야 합니다. 기본 인터넷 연결이 정상이라면 패널의 요금제 상태, 클라이언트 구독 갱신 여부, 현재 유효한 설정을 선택했는지 차례로 확인하세요. 그다음 다른 서버로 바꿔 재시도하면서 모든 서버에서 실패하는지 일부 서버에서만 실패하는지 살펴보세요. 한 번에 하나씩만 변경하고 오류 문구와 발생 시간을 기록하면 설정, 서버, 기기 권한 문제를 구분하는 데 도움이 됩니다.

연결됨 표시는 보통 클라이언트의 연결 기능이 켜졌다는 뜻일 뿐, 원하는 웹사이트에 접속할 수 있다는 보장은 아닙니다. 먼저 다른 웹사이트를 열어 보고 서버도 바꿔서 특정 사이트만 문제인지 전체적으로 접속이 안 되는지 확인하세요. 시스템 프록시나 터널 권한이 적용되어 있는지, 다른 프록시 도구가 동시에 실행 중인지 살펴보세요. 앱에 별도의 프록시 설정이나 사용자 지정 DNS가 있다면 현재 설정과 충돌할 수 있습니다. 인터넷이 안 된다고만 적기보다 접속되는 사이트와 접속되지 않는 사이트를 구체적으로 기록하면 원인을 찾는 데 도움이 됩니다.

브라우저와 앱이 같은 네트워크 경로를 사용하는 것은 아닙니다. 시스템 프록시를 따르는 앱도 있고 별도의 연결 방식을 사용하는 앱도 있으며, 규칙에 따라 직접 연결로 지정될 수도 있습니다. 먼저 클라이언트 규칙에서 해당 앱이나 대상 도메인의 연결 방식을 확인한 다음 앱 자체에 프록시 설정이 있는지도 살펴보세요. 클라이언트에서 터널 모드를 지원한다면 권한 안내를 확인한 뒤 비교 테스트에 사용할 수 있습니다. 모드를 바꾼 후에는 대상 앱을 다시 실행하세요. 전역 모드는 규칙 문제를 확인하는 데 도움이 되지만 플랫폼의 계정 이용 자격이나 지역 제한을 바꾸지는 않습니다.

화면 잠금, 앱 전환, 네트워크 변경 중 언제 연결이 끊기는지 먼저 확인하세요. 시스템의 절전 정책, 백그라운드 활동 제한, 권한 회수로 인해 클라이언트가 계속 실행되지 않을 수 있습니다. 클라이언트에 필요한 네트워크 권한과 백그라운드 실행 설정을 확인하고, 시스템에서 허용하는 범위에서 배터리 관리 설정을 조정하세요. 프록시 연결을 여러 개 동시에 켜지 마세요. 앱을 다시 열어도 연결이 복구되지 않으면 연결을 중지했다가 다시 켜고, 기기 운영체제, 클라이언트 메시지, 연결이 끊기기 직전에 한 작업을 기록해 추가로 확인하세요.

사용자 패널의 문의 메뉴에서 문제를 설명하고 기기 운영체제, 클라이언트 이름, 현재 네트워크 환경, 선택한 지역과 서버 유형, 발생 시간, 전체 오류 문구를 함께 보내세요. 구독 갱신, 서버 변경, 네트워크 변경 등 이미 시도한 방법과 결과도 적어 주세요. 특정 웹사이트나 앱에서 문제가 발생했다면 이름과 실패한 단계를 추가할 수 있습니다. 화면을 캡처할 때는 구독 링크, QR 코드, 비밀번호, 결제 정보 등 민감한 내용을 가려 주세요. 문제를 증명하기 위해 계정 비밀번호를 보낼 필요는 없습니다.

먼저 대용량 파일 다운로드나 클라우드 동기화처럼 대역폭을 많이 사용하는 작업을 일시 중지하고, 같은 기기의 일반 인터넷 연결도 느려졌는지 확인하세요. 프록시 연결에서만 문제가 있다면 가까운 지역의 서버로 바꿔 보고 IEPL 전용 회선, 중계 연결, 직접 연결의 실제 성능을 비교하세요. 가능하면 같은 웹사이트나 작업으로 비교해 대상 서비스 자체의 혼잡을 서버 문제로 오해하지 않도록 하세요. 더 적합한 서버를 찾은 뒤 실제 사용이 나아졌는지 확인하고, 클라이언트의 단일 테스트 결과만 보고 계속 다시 연결하지 마세요.

이 명칭은 서로 다른 연결 구성을 뜻하며 모든 네트워크 환경에 적용되는 고정 속도 순위를 나타내지는 않습니다. 먼저 이용하려는 서비스 지역에 맞는 서버를 선택하고 실제 접속 성능을 비교하세요. 오래 사용하는 작업이라면 짧은 속도 테스트 결과보다 연결이 끊기거나 페이지가 반복해서 다시 로드되는지 살펴보는 것이 좋습니다. 직접 연결이 만족스럽지 않다면 중계 연결이나 IEPL 전용 회선과 비교해 보세요. 현재 네트워크 환경에 잘 맞는 서버라면 이름이 다르다는 이유만으로 자주 바꿀 필요는 없습니다.

120+개 국가 / 220+개 서버를 지원하며, 실제로 선택할 수 있는 서버는 사용자 패널과 현재 구독 설정에 표시되는 항목을 기준으로 합니다. 지리적 거리는 이용 환경에 영향을 주는 여러 요소 중 하나입니다. 접속 중인 네트워크, 중계 경로, 대상 서비스의 위치, 현재 네트워크 상태도 영향을 미칩니다. 일반적인 접속은 가까운 지역부터 시도해 볼 수 있습니다. 대상 서비스에 지역 요건이 있다면 해당 조건을 먼저 확인하세요. 서버를 선택한 뒤 실제 작업으로 확인하고, 지역명만으로 속도나 플랫폼 이용 가능 여부를 보장한다고 판단하지 마세요.

반드시 해결되는 것은 아닙니다. 서버는 네트워크 연결의 일부만 처리하며 플랫폼은 계정 지역, 구독 자격, 기기 설정, 자체 정책에 따라 접속 조건을 판단할 수 있습니다. 먼저 대상 플랫폼을 현재 이용할 수 있는지 확인하고 오류 메시지를 기록해 네트워크 시간 초과, 지역 안내, 계정 권한 문제를 구분하세요. 대상 지역 요건에 맞는 서버로 바꿔 비교해 볼 수 있지만, 모든 기능을 이용할 수 있다고 단정해서는 안 됩니다. 다른 웹사이트는 정상적으로 열리는데 해당 플랫폼만 계속 실패한다면 클라이언트를 반복해서 재설치하기보다 구체적인 오류 메시지와 함께 원인을 확인하세요.

속도 테스트 도구와 실제 앱은 서로 다른 서버에 연결하거나 다른 전송 방식을 사용할 수 있으므로 결과를 그대로 비교할 수는 없습니다. 다운로드 속도는 파일 제공처, 앱 제한, 디스크 쓰기 속도, 로컬 네트워크의 영향을 받습니다. 동영상은 플랫폼의 전송 경로나 화질 설정에 따라서도 달라질 수 있습니다. 같은 작업을 여러 서버에서 실행해 실제 성능을 비교하고 백그라운드에서 다른 다운로드가 진행 중인지 확인하세요. 특정 출처에서만 느리다면 회선 대역폭 문제로 단정하지 말고 해당 출처와 작업 과정을 먼저 기록하세요.

월간 구독은 ¥9.9/월에 60GB, ¥18/월에 250GB, ¥28/월에 500GB를 제공합니다. 트래픽은 가입한 날짜를 기준으로 매월 초기화되므로 달력상 매월 초를 기준으로 계산하면 안 됩니다. 요금제를 선택할 때는 동영상 시청, 다운로드, 일상적인 웹 이용 습관을 고려하고 계정의 실제 트래픽 사용량을 확인하세요. 남은 트래픽과 요금제 상태는 사용자 패널에 표시된 내용을 기준으로 합니다. 초기화 시점이 궁금하다면 먼저 가입 정보를 확인한 뒤 문의를 통해 계정에 표시된 상태를 알려 주세요. 클라이언트를 새로고침한다고 트래픽이 초기화되는 것은 아닙니다.

트래픽 패키지는 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB이며, 모두 사용할 때까지 유효하고 만료되지 않습니다. 월간 구독은 가입한 날짜를 기준으로 매월 트래픽이 초기화되므로 두 상품의 이용 방식이 다릅니다. 사용 빈도가 일정하지 않다면 평소 사용량에 맞는 상품이 무엇인지 비교해 보세요. 만료되지 않는다는 뜻이 트래픽이 무제한이라는 뜻은 아닙니다. 선택하기 전에 요금제 페이지에서 가격과 상품 유형을 확인하세요. 계정에 이미 요금제가 있다면 전환이나 처리 방법을 패널 안내에서 먼저 확인하고, 궁금한 점은 문의해 주세요.

이용 중 업그레이드할 때 차액은 남은 사용 일수로 환산됩니다. 진행하기 전에 사용자 패널에서 현재 요금제 상태와 업그레이드 페이지에 표시된 결과를 확인하고, 요금제 유형과 가격, 변경 사항을 확인한 뒤 계속하세요. 업그레이드가 두 요금제의 표시 가격 차액을 단순히 더하는 방식이라고 생각하거나 추가로 받을 트래픽 또는 사용 기간을 임의로 계산하지 마세요. 페이지에 표시된 결과가 예상과 다르면 현재 상태를 유지하고 문의에 기존 요금제와 선택하려는 요금제를 적어 확인한 뒤 진행하세요. 주문을 반복 제출하면 상태를 파악하기 어려워질 수 있습니다.

支付宝 / 微信 / USDT를 지원하며, 구체적인 결제 절차는 사용자 패널의 주문 페이지를 확인하세요. 결제 후 요금제 상태가 반영되지 않으면 먼저 기존 주문에서 상태를 확인한 다음 패널을 새로고침하세요. 페이지가 바로 바뀌지 않는다고 결제를 연속해서 반복하지 마세요. 확인할 때는 결제 수단의 거래 결과와 패널에 표시된 주문 상태를 구분해야 합니다. 여전히 궁금한 점이 있다면 주문 정보, 결제 수단, 표시된 안내를 첨부해 문의하세요. 화면을 캡처할 때는 관련 없는 계정 정보를 가리고 결제 정보를 그대로 공개하지 마세요.

VPNPart는 30일 무조건 환불을 제공합니다. 환불을 신청하려면 사용자 패널에 로그인해 문의 메뉴에서 환불을 요청하고 확인에 필요한 주문 정보를 제공하세요. 구체적인 적용 조건은 이용약관의 환불 안내를 확인하시기 바랍니다. 연결 문제도 함께 겪고 있다면 원인 확인을 위해 기기 정보와 오류 내용을 추가할 수 있지만, 문제 설명을 환불 사유로 작성할 필요는 없습니다. 접수 후에는 기존 문의를 유지하고 추가 자료도 같은 문의에 덧붙이세요. 진행 상황은 패널 답변을 기준으로 확인하며 환불금 입금 시점을 임의로 예상하지 마세요.